Квартиры в «Новелле» переданы без замечаний

Дом бизнес-класса «Новелла» на 54 квартиры был сдан в ноябре 2014 г. Уже в марте 2015-го все покупатели квартир и коммерческих помещений (занимают 1 этаж дома) получили ключи. Все помещения переданы без единого замечания с первого раза. Также при заселении специалисты отдела стратегического маркетинга RBI провели опрос о качестве организации процесса передачи, а также тем, насколько увиденное (внешний вид дома/квартиры, уровень отделки, качество инженерии) соответствует ожиданиям. Результаты опроса: удовлетворенность качеством квартиры и обслуживанием при приемке - 9,8 баллов из 10, готовность рекомендовать компанию – 9,5. Некоторые из отзывов новоселов: «Была приятно удивлена, если и были несовпадения с ожиданиями, только в лучшую сторону»; «Выбрала не совсем ту квартиру, которую хотела изначально, но в итоге очень довольна»; «Появилось желание приобрести квартиру большей площади»; «Мне очень понравилась опция консьержа».

Такие результаты стали возможны, во-первых, благодаря сквозной системе контроля качества, созданной в компании в дополнение к государственной, что позволяет сводить замечания при приемке квартир к минимуму. Во-вторых, качество сервиса выделено в отдельный бизнес-процесс и оценивается на всех этапах взаимодействия с клиентами от звонка в офис до заселения и гарантийного обслуживания. «Мы регулярно проводим опросы, звонки, анкетирование, собираем отзывы клиентов через различные каналы. Обратная связь позволяет нам совершенствовать работу, и что важно: улучшения происходят постоянно», - отмечает директор управления стратегического маркетинга и исследований рынка Вера Сережина.

Сейчас в «Новелле» в продаже остались четыре квартиры: 2-х, 3-х и 4 –х комнатные площадью от 76 до 150 кв.м по средней цене 235 тыс. руб за кв.м. Две их них с выходом на крышу и одна с террасой. Особенности проекта – неоклассическая архитектура, благодаря которой проект идеально вписывается в окружающую застройку; уютный внутренний двор с индивидуальным ландшафтным дизайном, детскими и спортивными площадками, современная инженерия (подземный паркинг, качественные стеклопакеты, многоступенчатая система очистки воды), дорогая и стильная отделка мест общего пользования по эксклюзивному дизайн-проекту.

Источник: RBI